ACTUACIÓN ANTE LA CONDUCTA AGRESIVA DE UN PACIENTE O USUARIO EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Para saber manejarse ante cualquier situación o comportamiento adverso es necesario manejar adecuadamente las habilidades sociales, emocionales y negociadoras. El rol a seguir por el personal de vigilancia ante un caso de hostilidad de un paciente es el siguiente:
- Permanecer tranquilos
- No ceder a las exigencias y mantenerse firme en la posición defendida.
- Aunque la otra persona grite, es importante no responder con un comportamiento similar, sino que se debe hablar en un tono moderado
- Si la persona se muestra realmente agresiva, deberemos dejar que se calme un poco.
- No invadir el espacio de la otra persona.
- Dejarla hablar y desahogarse.
- Ofrecerle alternativas.
- Solicitar apoyo con el personal médico o el coordinador
